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Bedienung wwmobile

Ein / Aus (Android ab 3.4.0, iPhone ab 3.2.6)

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Mit dem Schalter oben links (beim iPhone oben rechts) können die Push-Benachrichtigung ein- und ausgeschaltet werden.

  • Status blau: Die Anrufe werden signalisiert.
  • Status rot: Keine Anrufe werden signalisiert, das App ist so zusagen inaktiv.

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Bedienelemente

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Zurgriff auf die Einstellungen, VoIP identität, Ansage aufzeichnen, Lizenzinfo und alternativ alle Menüs.

VoIP Identität: Hier kann die Nummer gewählt werden, welche beim Anruf angezeigt wird. Welche Nummer hier ausgewählt werden können, wird vom Administrator bestimmt.

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ziffernblock.png Wählfeld

image-2019-02-15-0936.jpg Kontakte/Anrufen

image-2019-02-15-0933.jpg Anrufliste

image-2019-02-15-0937.jpg Mitarbeiter und Status

image-2019-02-15-0935.jpg Sonderschaltungen und Gruppen

image-2019-02-15-0938.jpg Umleitungen

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Wählfeld

Eine Telefonnummer aus der Zwischenablage kann über dem Ziffernfeld eingefügt werden.

Der Anruf wird mittels grafik.png gestartet.

Aktiven Anruf übernehmen

Mit dieser Funktion können Sie einen Anruf, welchen Sie aktuell über Ihr Gerät oder wwphone-Client am Arbeitsplatz führen, mit Ihrem Mobiltelefon übernehmen und weiterführen.

Gleicher Benutzer
Sie können nur Gespräche von demjenigen Telefon übernehmen, welches unter demselben Benutzernamen an der Telefonzentrale angemeldet ist, welchen Sie für den Zugang Ihrer App verwenden.


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Kontakte/Anrufen

Zielnummer: Die hier eingegebene Rufnummer kann mittels Drücken auf image-2019-02-15-0945.jpg angerufen werden. Mit einem Druck auf  loeschen-icon.jpg

 wird die ganze Eingabe gelöscht.

Suchbegriff: Hier können Sie nach Kontakten im lokalen Softphone-Adressbuch und im Adressbuch der Telefonanlage suchen. Das Drücken auf loeschen-icon.jpg löscht die ganze Eingabe. Mit dem Tippen auf das Symbol image-2019-02-15-1357.png wird die Suche gestartet.

  • Durch Antippen des gesuchten Kontakts werden alle hinterlegten Nummern angezeigt.
  • Einen langes Antippen startet den Anruf auf die betreffende Nummer.

Kontaktzugriff Smartphone
Falls Sie die App-Suche zum ersten Mal durchführen, werden Sie danach gefragt, ob die App auf Ihre lokalen Kontakte zugreifen darf. Falls die Suchfunktion nicht nur im Adressbuch der Telefonzentrale sondern auch im lokalen Adressbuch suchen soll, gewähren Sie der App bitte den Zugriff. Diese Einstellung kann nachträglich noch angepasst werden:

Beim IPhone Einstellungen > Datenschutz > Kontakte.

Beim Android Einstellungen > Apps > wwcom-App > Berechtigungen oder Zugriffsrechte können Sie die Berechtigung einschalten.



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Anrufliste

In der Anrufliste sehen Sie sowohl sämtliche Anrufe, welche mit Ihrem Telefon oder per Callthrough, als auch sämtliche Anrufe, welche über die auf der Telefonzentrale unter wwphone Subscriptions konfigurierten Nummern getätigt wurden.

Filter

Die Grundfilter:

  • Alle, Ankommend, Abgehend, Verpasst und Aufgaben. Aufgaben sind verpasste Anrufe auf eine Telefonnummer welche im wwphone Subscriptions eingetragen ist und kein anderer Benutzer diese als erledigt markiert hat.
  • Wie viele Tage zurück sollen Anrufe angezeigt werden.

Suchfilter:

  • Durch Tippen auf image-2019-02-15-1357.png kann der Suchfilter aktiviert werden und nach Rufnummer oder Name gefiltert werden.

Die Bedeutung der Symbole:image-2019-02-15-1446.png  Anrufversuch,image-2019-02-15-1454.png

 Erfolgreicher Anruf, image-2019-02-15-1443.png Verpasster Anruf, image-2019-02-15-1439.png Anruf angenommen.

Aktualisieren der Liste

Ziehen Sie die Liste nach unten bis das image-2019-02-15-1424.png erscheint und lassen Sie diese wieder los, um sie zu aktualisieren. Unten wird die letzte Aktualisierung angezeigt.

Wenn Sie auf einen Eintrag in der Liste klicken, so werden zusätzliche Details zum Anruf eingeblendet. Welche Details eingeblendet werden, hängt von der Art und des Status des Anrufes ab. Zum Beispiel: Welcher Mitarbeiter hat den Anruf beantwortet? Über welche Rufnummer kam der Anruf rein? An welche Rufnummer kam der Anruf rein?

Einträge löschen

Statt Alle, Aufgaben auswählen nun können die Einträge einzeln gelöscht werden. Beim iPhone nach links wischen, beim Android mittels Doppelklick und Bestätigung. Mit dem wwphone Client können mehrere gleichzeitig zu löschen

Details Anzeigen

Durch kurzes Antippen auf einen Eintrag in der Liste werden die Details angezeigt.

Anruf starten

Durch langes Antippen (mehr als 2 Sek.) auf einen Eintrag in der Liste startet die App den Anruf.

Aufgaben

Die Aufgabenliste dient zur Erinnerung das ein Anruf nicht beantwortet oder bearbeitet wurde und bleibt bis dieser gelöscht wird. Um diesen zu löschen einen Doppelklick auf den Eintag und das Löschen bestätigen. Um alle Aufgaben zu löschen benutzen sie hierzu die wwphone APP.

 

 

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Mitarbeiter

Unter Mitarbeiter sehen Sie, welchen Status Ihre Mitarbeiter per wwphone oder wwmobile gesetzt haben und wer aktuell am Telefon besetzt ist. So können Sie auch unterwegs überprüfen, wer aktuell verfügbar ist und wer nicht. Ausserdem können Sie Ihre Mitarbeiter intern anrufen, als wären Sie selbst am Arbeitsplatz.

Die Bedeutung der Symbole

Links

wwphone-offline.png Der wwphone-Client ist nicht angemeldet und der Status steht auf Verfügbar oder Telefondienst.

wwphone-verfügbar.png Der wwphone-Client ist angemeldet und der Status wurde auf Verfügbar oder Telefondienst gesetzt.

wwphone-kurzweg.png Der wwphone-Client ist angemeldet und der Status wurde auf Kurz weg, Nur Direktnummer oder Nur Intern gesetzt.

wwphone-nichtverfuegbar.png Der wwphone-Client ist angemeldet und der Status wurde auf Nicht Verfügbar gesetzt.

Rechts

 Kein Symbol bedeutet, dass kein VoIP-Gerät, VoIP-Softphone oder eingeschalteter Mobile-Client angemeldet ist.

wwphone-telfrei.png Ein Telefongerät ist angemeldet und der Apparat ist frei.

wwphone-telbesetzt.png Ein Telefongerät ist angemeldet und der Apparat ist besetzt.

wwphone-mobile.png Es ist kein Voip-Gerät angemeldet jedoch ein wwmobile-Client ist aktiv, d.h. das wwmobile ist nicht ausgeschaltet (ab KVM300v2).

Aktualisieren der Liste

Ziehen Sie die Liste nach unten bis das Symbol image-2019-02-15-1424.png erscheint und lassen Sie diese wieder los. Nun sehen Sie den aktuellen Status. Unten wird die letzte Aktualisierung angezeigt.

Anruf starten

Durch langes Antippen (mehr als 2 Sek.) auf einen Eintrag in der Liste startet die App den Anruf.

Ansage aufzeichnen

Falls Sie keine der bereits vorhandenen Ansagen verwenden möchten, können Sie über die App auch eine neue Ansage aufzeichnen:

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  1. Geben Sie einen Namen für die neue Ansage im erscheinenden Dialog ein und klicken Sie auf Starten.

  2. Die App stellt automatisch eine Verbindung mit der Telefonzentrale her.

  3. Befolgen Sie die Anweisungen, welche Ihnen von der Telefonzentrale über das Telefon mitgeteilt werden.

  4. Nach dem Beenden des Vorgangs schliessen Sie die App und starten sie erneut. Ihre neue Ansage sollte nun ebenfalls zur Auswahl stehen.

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