Fähigkeitsbasierte Anrufverteilung

Mit der fähigkeitsbasierten Anrufverteilung besteht die Möglichkeit, innerhalb derselben Rufgruppe je nach Anrufszenario Gruppenmitglieder verschieden zu priorisieren. Wurde z.B. in einem vorgeschalteten IVR die Sprache Französisch gewählt, so soll in erster Priorität der Anruf an eine französisch sprechende Person zugestellt werden. Muss aber die anrufende Person zu lange warten, sollen auch englisch sprechende Personen berücksichtigt werden etc.

Um die fähigkeitsbasierte Anrufverteilung zu aktivieren, aktivieren Sie bitte die Option "Fähigkeitsbasierte Anrufverteilung aktivieren" in den PBX Einstellungen. Sollten Sie keinen Zugriff auf das Menü PBX Einstellungen haben, so wenden Sie sich bitte an Ihre Bezugsstelle, über welche Sie unser Produkt beziehen und bitten diese, die entsprechende Option zu aktivieren. Wichtig: diese Funktion steht erst ab KVM403v12 zur Verfügung und nach dem Aktivieren der Option ist ein Neustart der Telefonzentrale nötig!