PBX-Schnittstellen
Call API
Über diese Schnittstelle kann ein externes System (z.B. das Ticketingsystem Zammad) über Anrufe informiert werden. Die Parameter <src>, <dst>, <channel> und <user> (bei event=answer) werden hierbei mit den entsprechenden Werten ersetzt.
Beispielkonfiguration:
| URL: | https://FQDN_ZAMMAD_INSTANZ/api/v1/cti/ZAMMAD_API_KEY |
| new (in): | event=newCall&from=<src>&to=<dst>&direction=in&callId=<channel> |
| new (out): | event=newCall&from=<src>&to=<dst>&direction=out&callId=<channel> |
| answer (in): | event=answer&direction=in&callId=<channel>&user=<user> |
| answer (out): | event=answer&direction=out&callId=<channel> |
| end (in): | event=hangup&direction=in&callId=<channel> |
| end (out): |
event=hangup&direction=out&callId=<channel>
|
Presence API
Über diese Schnittstelle kann ein externes System über Änderungen des Presencestatus informiert werden. Die Parameter <user> und <value> werden hierbei mit den entsprechenden Werten ersetzt.
Beispielkonfiguration:
| URL: | https://FQDN_EXTRNES_SYSTEM/ |
| Presence: | event=presence_status&user=<user>&value=<value> |
| SIP Busy: | event=busy_status&user=<user>&value=<value> |
| Mobile: | event=mobile_count&user=<user>&value=<value> |
| Info: | event=presence_info&user=<user>&value=<value> |
Mögliche Werte für Parameter value:
Presence: 0 = Offline, 1 = Verfügbar, 2 = Kurz weg, 3 = Nur Direktnummer, 4 = Nur intern, 5 = Nicht verfügbar, 7 = Nur intern
SIP Busy: 0 = frei, 1 = besetzt, 4 = kein Telefon angemeldet, 8 = klingeln
Mobile: x = anzahl angemeldete und aktivierte wwmobile APPs
Info: gesetzter Presence Text
FIAS Schnittstelle
Über diese Schnittstelle kann die Hotelsoftware Fidelio oder verwandte Software (Protel), Daten austauschen. Check in / Check out, Anrufe mit Kosten gemäss hinterlegten Gebühren-Tabelle.
- Aktivieren: Ja / Nein
- FIAS Host: IP oder DNS des Servers für den Datenaustausch.
- FIAS Port: TCP-Port des Servers.
Um die Schnittstelle zu aktivieren ist ein Neustart der Anlage zwingend.
Bexio Schnittstelle
Mit dieser Schnittstelle kann die Telefonanlage mit Bexio kommunizieren. Damit werden die Kontakte mit Kundennummer ins Adressbuch importiert und Notizen können in wwphone resp. CTI erfasst und direkt in die Zeiterfassung von Bexio gespeichert werden.
Neue Aktivierung!
Nach dem PBX-Login unter dem Menü PBX Einstellungen (je nach Berechtigungen heisst das Menü Schnittstellen) > Bexio Schnittstelle:
Unter Aktivieren müssen sie die Schnittstelle erst aktivieren <Kontakte Anruf Zeiterfassung>
1. Danach den Link <https://...> klicken
2. In Bexio einloggen (wenn man bereits angemeldet ist, muss man sich natürlich nicht einloggen)
3. Auf den Link im Browser klicken, um den Vorgang abzuschliessen
4. Den Status prüfen in den PBX Einstellungen (dahin wird automatisch zurückgekehrt), der sollte nun auf "OK" stehen
Transkriptions Schnittstelle
Neu kann man einen Whisper Server hinzufügen für Transkription. Wenn man einen Server eingetragen hat, hat man 2 Einstellungen, die man aktivieren oder deaktivieren kann:
Für Voicemails verwenden: Ist diese Einstellung aktivert, wird bei einem Voicemail zusätzlich zum Soundfile, welches über Mail geschickt wird, im Mail eine Transkription des Voicemails geschrieben.
Für Gesprächsaufnahmen verwenden: Die Einstellung funktioniert wie das Aufnehmen nur, wenn ein Laufwerk dafür angebunden ist. Ist diese Einstellung aktivert, kann man im Webinterface in der Anrufliste eine Transkription des Aufgenommenen Gespräch anzeigen lassen:
